গোলাম রাব্বি 
জেন্ডেস্ক গ্রাহক সহায়তার জন্য একটি পাওয়ার হাউস, তবে আপনি কি সত্যিই এর সম্পূর্ণ ক্ষমতার সুবিধা নিচ্ছেন? আপনি একটি ছোট ব্যবসা বা উদ্যোগ, আপনার জেন্ডেস্কের অভিজ্ঞতা বাড়ানোর অসংখ্য উপায় রয়েছে। ওয়ার্কফ্লোগুলি অনুকূলিতকরণ থেকে একীভূত করতে সেরা জেনডেস্ক অ্যাপ্লিকেশনআপনি আপনার সমর্থন সিস্টেমটিকে স্বতঃস্ফূর্ত, উচ্চ -পারফরম্যান্স মেশিনে পরিণত করতে পারেন। এই গাইডে, আমরা আমাদের জেন্ডেস্ককে উন্নত করতে এবং আমাদের গ্রাহক পরিষেবাটিকে পরবর্তী স্তরে নিয়ে যাওয়ার জন্য বিনামূল্যে এবং অর্থ প্রদানের উভয় বিকল্প সনাক্ত করব।
1। সর্বাধিক দক্ষতার জন্য আপনার জেন্ডেস্ক ড্যাশবোর্ডটি কাস্টমাইজ করুন
আপনার জেন্ডেস্ক ড্যাশবোর্ডটি আপনার এইড টিম কমান্ড সেন্টার। একটি বিশৃঙ্খলাযুক্ত বা অক্ষম ড্যাশবোর্ড এজেন্টদের ধীর করে দিতে পারে এবং অপ্রয়োজনীয় ঘর্ষণ সৃষ্টি করতে পারে।
জেন্ডেস্কের অন্তর্নিহিত অভিযোজন বিকল্পগুলি ব্যবহার শুরু করুন। আপনার ধারণাগুলি সাজান যাতে উচ্চ অগ্রাধিকারের টিকিটগুলি প্রথমে উপস্থিত হয়। সাধারণ প্রতিক্রিয়াগুলি গতি বাড়ানোর জন্য ম্যাক্রো ব্যবহার করুন এবং নিয়মিত ফাংশনগুলি স্বয়ংক্রিয় করতে ট্রিগারটির সুবিধা নিন। জেন্ডেস্কের মূল সরঞ্জামগুলির মতো বিনামূল্যে বিকল্পগুলি কোনও অতিরিক্ত ব্যয় ছাড়াই বড় প্রভাব ফেলতে পারে।
আরও উন্নত অভিযোজনের জন্য, আরও ভাল টিকিট পরিচালনা বা “সুইফচ দৃশ্য” এর জন্য ওয়ার্কফ্লোগুলি প্রবাহিত করতে “মাইন্ডবেন্ড প্রসেস ম্যানেজার” এর মতো অ্যাপ্লিকেশনগুলি বিবেচনা করুন। এই ডিভাইসগুলি আপনার অনন্য প্রয়োজনগুলির সাথে মেলে আপনার ড্যাশবোর্ডটি সেলাই করতে সহায়তা করে, যাতে এজেন্টদের কাজ স্মার্ট না হয়, কঠিন না হয়।
2। এআই এবং অটোমেশন দিয়ে আপনার এজেন্টদের ক্ষমতায়িত করুন
অটোমেশন গ্রাহক সহায়তায় একটি গেম-চেঞ্জার। এটি কেবল সময় সাশ্রয় করে না, তবে প্রতিক্রিয়ার নির্ভুলতাও উন্নত করে। জেন্ডেস্ক বিল্ট -ইন অটোমেশন বৈশিষ্ট্য যেমন ট্রিগার, ম্যাক্রো এবং চ্যাটবট সরবরাহ করে যা আরও জটিল সমস্যার জন্য সমস্ত ডাবল -হ্যান্ডড টাস্ক এবং ফ্রি এজেন্টদের পরিচালনা করতে পারে।
আরও শক্তিশালী এআই-পরিচালিত সমাধানের জন্য, “জেন্ডেস্ক উত্তর বট” এবং “পূর্বাভাস এআই” এর মতো অর্থ প্রদানের সরঞ্জামগুলি অটোমেশন আরও বাড়িয়ে তুলতে পারে। এই সরঞ্জামগুলি গ্রাহকের প্রশ্নগুলি বিশ্লেষণ করে এবং তাত্ক্ষণিকভাবে সঠিক প্রতিক্রিয়া সরবরাহ করে, প্রতিক্রিয়া সময় হ্রাস করে এবং গ্রাহকদের সন্তুষ্টি বৃদ্ধি করে।
3। গ্রাহক জ্ঞানের ভিত্তিতে স্ব-পরিষেবা উন্নত করুন
অনেক গ্রাহক এজেন্টের জন্য অপেক্ষা না করে নিজেরাই উত্তরগুলি খুঁজে পেতে পছন্দ করেন। এটি সেই জায়গা যেখানে একটি ভাল -কাঠামোগত জ্ঞানের ভিত্তি আসে।
জেন্ডেস্কের অন্তর্নিহিত সহায়তা কেন্দ্র আপনাকে নিবন্ধ, FAQ এবং সমস্যা সমাধানের গাইড তৈরি করতে দেয়। এটি টিকিটের পরিমাণ হ্রাস করার একটি স্বাধীন এবং কার্যকর উপায়। তবে। এই আপগ্রেড নিশ্চিত করে যে গ্রাহকরা হতাশা ছাড়াই তাদের কী প্রয়োজন তা খুঁজে বের করে।
4 .. সেরা জেনডেস্ক অ্যাপ্লিকেশন সহ টিকিট পরিচালনা বাড়ান
সমর্থন টিকিটের বন্যার পরিচালনা ভারী হতে পারে। ভাগ্যক্রমে, আপনার কর্মপ্রবাহকে কাস্টমাইজ করার জন্য ডিজাইন করা শক্তিশালী অ্যাপ্লিকেশন রয়েছে।
“জেন্ডেস্ক টিকিট রেডাকশন” এর মতো বিনামূল্যে সরঞ্জাম আপনাকে সুরক্ষা উন্নত করে টিকিট থেকে সুরক্ষা ডেটা অপসারণ করতে দেয়। অর্থ প্রদানের সমাধানের জন্য, “ক্লজ” এআই-চালিত টিকিটের মান পর্যবেক্ষণ সরবরাহ করে, যখন “টিকিট ফিল্ড ম্যানেজার” গতিশীল টিকিট ক্ষেত্রগুলি সক্ষম করে, এটি নিশ্চিত করে যে এজেন্টরা সঠিক তথ্য সংগ্রহ করে। এই অ্যাপ্লিকেশনগুলি আপনার সমর্থন সিস্টেমকে পদ্ধতিগত এবং দক্ষ রাখে।
আপনার সহায়তা দলটি বিচ্ছিন্নভাবে কাজ করে না, তবে কেন জেন্ডেস্কের প্রয়োজন হবে? এটি অন্যান্য ব্যবসায়িক সরঞ্জামের সাথে সংহত করা সহযোগিতা এবং দক্ষতা বাড়ায়।
জেন্ডেস্ক স্ল্যাক, ট্রেলো এবং গুগল ওয়ার্কস্পেসগুলির মতো প্ল্যাটফর্মগুলির সাথে বিনামূল্যে সংহতকরণ সরবরাহ করে, যা দলগুলিকে একত্রিত করতে সহায়তা করে। আপনার যদি আরও উন্নত কার্যকারিতা প্রয়োজন হয় তবে “জাপিয়ার” এর মতো সংহতকরণগুলি জেনডেস্ককে হাজার হাজার অ্যাপের সাথে সংযুক্ত করতে পারে, বিভাগগুলিতে কর্মপ্রবাহকে স্বয়ংক্রিয় করতে পারে। সিআরএম ইন্টিগ্রেশন যেমন “জেন্ডেস্কের জন্য বিক্রয়ফোর্স” স্বতঃস্ফূর্ত গ্রাহক ডেটা অ্যাক্সেস সরবরাহ করে, এটি নিশ্চিত করে যে এজেন্টদের তাদের প্রয়োজনীয় সমস্ত উল্লেখ রয়েছে।
6 .. ভিডিও প্রতিক্রিয়া সহ গ্রাহক সহায়তা ব্যক্তিগতকৃত করুন
কখনও কখনও, পাঠ্য-ভিত্তিক উত্তরগুলি বিশেষত জটিল সমস্যাগুলির জন্য এটি কেটে দেয় না। এটি এখানে ভিডিও প্রতিক্রিয়া আসে।
“তাঁত” এর মতো নিখরচায় ডিভাইসগুলির সাহায্যে এজেন্টরা দ্রুত দোভাষী ভিডিওগুলি রেকর্ড করতে পারে, পরিষ্কার নির্দেশাবলী এবং আরও স্বতন্ত্র স্পর্শ সরবরাহ করে। আরও সংহত পদ্ধতির জন্য, “জেন্ডেস্কের জন্য ভিডিও উত্তর” বিবেচনা করুন, একটি অর্থ প্রদানের অ্যাপ্লিকেশন যা এজেন্টদের সরাসরি জেন্ডেস্কের মধ্যে ভিডিও প্রতিক্রিয়া প্রেরণ করতে দেয়। ভিডিও সমর্থন গ্রাহকের অভিজ্ঞতা বাড়িয়ে টিকিট রেজোলিউশন সময় হ্রাস করতে সহায়তা করে।
।। ডেটা-চালিত সিদ্ধান্তের জন্য বিশ্লেষণগুলি প্রতিবেদন এবং অনুকূলিত করুন
অবিচ্ছিন্ন উন্নতির জন্য ট্র্যাকিং মেজর পারফরম্যান্স সূচক (কেপিআই) প্রয়োজন। জেন্ডেস্ক তার অনুসন্ধান বৈশিষ্ট্যের মধ্যে বিনামূল্যে প্রতিবেদনের সরঞ্জাম সরবরাহ করে, দলগুলিকে টিকিটের পরিমাণ, প্রতিক্রিয়া সময় এবং গ্রাহকের সন্তুষ্টি নিরীক্ষণ করতে দেয়।
গভীর অন্তর্দৃষ্টি জন্য, প্রিমিয়াম অ্যানালিটিক্স অ্যাপ্লিকেশন যেমন “পেশাদার পেশাদার” এবং “বানর রিংস” এর মতো এআই-ইন-ম্যাঙ্গো আবেগ বিশ্লেষণ এবং ভবিষ্যতের বিশ্লেষণ সরবরাহ করে। এই ডিভাইসগুলি দক্ষতা এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি প্রচার করে এমন ডেটা-পরিচালিত সিদ্ধান্তগুলি তৈরি করতে নেতাদের সহায়তা করে।
8 .. সক্রিয় প্রচারণার সাথে গ্রাহক ব্যস্ততার উন্নতি করুন
আপনি যখন ক্রমাগত তাদের সংযুক্ত করতে পারেন তখন গ্রাহকদের কাছে পৌঁছানোর জন্য কেন অপেক্ষা করবেন? সক্রিয় সমর্থন সমস্যাগুলি এগিয়ে যাওয়ার আগে তাদের প্রতিরোধে সহায়তা করে।
জেন্ডেস্কের “প্র্যাকটিভ ক্যাম্পেইন” অ্যাপ্লিকেশন আপনাকে গ্রাহকদের জন্য একটি লক্ষ্য বার্তা প্রেরণ করতে দেয়, সাধারণ উদ্বেগগুলি সম্বোধন করে আগাম টিকিটগুলি হ্রাস করে। “মেলচিম্প” এর মতো নিখরচায় বিকল্পগুলি স্বয়ংক্রিয় গ্রাহক যোগাযোগকেও সহায়তা করতে পারে, নিশ্চিত করে যে আপনার শ্রোতাদের অবহিত এবং সংযুক্ত রয়েছে।
9। গেমিফিকেশন সহ এজেন্ট উত্পাদনশীলতার প্রচার করুন
সহায়তা এজেন্টদের উচ্চ পরিষেবা স্তর বজায় রাখতে অনুপ্রাণিত রাখা গুরুত্বপূর্ণ। গ্যামিফিকেশন তার প্রতিদিনের কাজগুলিতে একটি মজাদার, প্রতিযোগিতামূলক উপাদান যুক্ত করে।
জেন্ডেস্কের অন্তর্নিহিত “প্লে মোড” নিশ্চিত করে যে এজেন্টরা টিকিটগুলি দক্ষতার সাথে পরিচালনা করে তবে আরও আকর্ষণীয় অভিজ্ঞতার জন্য, “গ্রোডট গেমিফিকেশন” বা “প্লেওয়ক্স” এর মতো অর্থ প্রদানের অ্যাপ্লিকেশনগুলি বিবেচনা করুন। এই সরঞ্জামগুলি লিডারসবোর্ড, পুরষ্কার এবং কৃতিত্ব ব্যাজগুলি প্রবর্তন করে, যা উত্পাদনশীলতার প্রচার করে আরও মনোরম সমর্থন কাজের দিকে পরিচালিত করে।
শেষ ধারণা: আজ আপনার জেন্ডেস্কের অভিজ্ঞতাটি লম্বা করুন
জটিল বা ব্যয়বহুল হওয়ার জন্য আপনার জেনডেস্ক বাড়ানোর দরকার নেই। আপনি নিখরচায় বৈশিষ্ট্য বা বিনিয়োগের সুবিধা গ্রহণ করেন না কেন সেরা জেনডেস্ক অ্যাপ্লিকেশনআপনার সমর্থন সিস্টেমটি কাস্টমাইজ করার অসংখ্য উপায় রয়েছে।
আপনার ড্যাশবোর্ডটি কাস্টমাইজ করে, অটোমেশন প্রয়োগ করে এবং স্ব-উত্সাহগুলি প্রসারিত করে শুরু করুন। সেখান থেকে, বিশ্ব -শ্রেণীর সমর্থন অভিজ্ঞতা তৈরি করতে ইন্টিগ্রেশন, ভিডিও প্রতিক্রিয়া, সক্রিয় ব্যস্ততা এবং গ্যামিফিকেশন সনাক্ত করুন। কৌশলগত আপগ্রেড করে, আপনি কেবল এজেন্টের দক্ষতা উন্নত করবেন না, তবে গ্রাহকদের সন্তুষ্টিও বাড়িয়ে তুলবেন – আপনার জেন্ডেস্ককে সত্যিকারের গ্রাহক পরিষেবা পাওয়ার হাউসে রূপান্তরিত করবে।
আপনি কি আপনার জেন্ডেস্ককে পরবর্তী স্তরে নিয়ে যেতে প্রস্তুত? আজ এই বর্ধনের জন্য অনুসন্ধান শুরু করুন!
