গোলাম রাব্বি 
সামাজিক সুরক্ষা কর্মীরা সময় এবং অপেক্ষার সময় বাড়ানোর জন্য লড়াই করছেন, সুবিধাভোগীরা তাদের মাসিক অর্থ প্রদানের বিষয়ে উদ্বেগ নিয়ে এজেন্সিতে পৌঁছেছেন।
এজেন্সি থেকে প্রথম উপলভ্য ডেটা আগস্টের পর থেকে সামাজিক সুরক্ষা প্রশাসনের গড় কল সময় দ্বিগুণ হয়ে গেছে। ফেব্রুয়ারিতে, কলাররা আগস্টের গড়ে 50 মিনিটে একজন প্রতিনিধির সাথে কথা বলার জন্য গড়ে 1 ঘন্টা 44 মিনিট অপেক্ষা করেছিলেন।
এজেন্সির মোট কল ভলিউম একই সময়ে 36% লাফিয়ে উঠেছিল, কলগুলির অর্ধেকেরও কম ঝুলানোর আগে কোনও প্রতিনিধির কাছে পৌঁছেছিল।
বিশেষজ্ঞরা বলছেন যে কর্মীরা স্কেল কেটে যাওয়ার সাথে সাথে এজেন্সিতে অপেক্ষার সময়টি খারাপ হতে পারে।
ফেব্রুয়ারিতে, সংস্থাটি তার কর্মচারীদের কাছ থেকে, 000,০০০ শ্রমিক বাতিল করার পরিকল্পনা ঘোষণা করেছিল, যা প্রায় 12%ছিল। পরিকল্পনার সাথে পরিচিত সূত্র
আরও পড়ুন:
আর্থিক পরামর্শদাতারা বলছেন যে তাদের গ্রাহক ইতিমধ্যে কর্মশক্তি ছাড়ের প্রভাব অনুভব করছেন।
“আমার গ্রাহকরা সম্মিলিত সম্পদ পরিকল্পনার প্রতিষ্ঠাতা ওরেগনের সালেমে সামাজিক সুরক্ষা কল করার চেষ্টা করার সময় দীর্ঘক্ষণ অপেক্ষা করেছিলেন।” “কিছু ক্ষেত্রে, কারও মাধ্যমে যেতে কয়েক ঘন্টা সময় লাগে – বা বলা হয় যে তাদের পরে ফোন করতে হবে।”
ক্যালিফোর্নিয়ার অন্টারিওতে ফ্যালকন ওয়েলথ প্ল্যানিংয়ের আর্থিক উপদেষ্টা রায়ান পেরি বলেছেন, তার এক গ্রাহককে কল করার 15 মিনিটের মধ্যে একটি প্রতিনিধির সাথে জুটিবদ্ধ করা হয়েছিল। তবে ডেটা দেখায় যে বেশিরভাগ কলার আদর্শ থেকে অনেক দূরে।
পেরি বলেছিলেন যে তিনি তার গ্রাহকদের কল করতে উত্সাহিত করেন, সন্ধ্যা ৮ টায় লাইনটি সামাজিক সুরক্ষা প্রশাসনের কাছ থেকে ডেটা খোলার সাথে সাথেই এটি পরামর্শ দেয় যে কল প্রক্রিয়াটি সুবিধাভোগীদের প্রক্রিয়াটি ত্বরান্বিত করার জন্য সঠিক পদক্ষেপ।
সপ্তাহের দিনের উপর নির্ভর করে 21 থেকে 25 মিনিটের গড় অপেক্ষার সময় এসএসএ ডেটা দেখায়। যে কোনও দিন, দিনের অগ্রগতি হিসাবে, অপেক্ষার সময় মূলত ফুঁপিয়ে উঠেছে। এটি প্রথম সপ্তাহে বিশেষত সত্য। এজেন্সি ডেটা অনুসারে, সোমবার সন্ধ্যা 6 টায় গড় 2 ঘন্টা 27 মিনিটের গড় অপেক্ষার সময় সহ সামাজিক সুরক্ষা সবচেয়ে খারাপ সময়।
আরও পড়ুন:
ক্রমবর্ধমান ওজন সময়ের মুখোমুখি হয়ে, ম্যাসাচুসেটস এর নিউবারিপোর্টে অ্যাক্সেস ফিনান্সিয়াল প্ল্যানিংয়ের প্রতিষ্ঠাতা ট্রিসিয়া রোজেনের মতো আর্থিক উপদেষ্টা তাদের গ্রাহকদের সকালে কলব্যাকের অনুরোধ করার জন্য প্রথম জিনিসটির জন্য অনুরোধ করতে উত্সাহিত করছেন।
রোজেন বলেছিলেন, “এটি বেশ কয়েক ঘন্টা সময় নিতে পারে তবে কমপক্ষে আপনি আপনার দিনটি আপনাকে কল না করা পর্যন্ত যেতে পারেন।”
এসএসএ ডেটা অনুসারে, সমস্ত কলারের প্রায় তিন-চতুর্থাংশ সেই পদ্ধতির গ্রহণ করে। ফেব্রুয়ারিতে, কলব্যাকের জন্য অনুরোধ করা কলকারীরা আগস্ট থেকে আগস্ট এবং 9 মিনিট থেকে কোনও প্রতিনিধির সাথে কথা বলার আগে গড়ে 2 ঘন্টা 22 মিনিট অপেক্ষা করতে পারে বলে আশা করতে পারেন।
সামাজিক সুরক্ষা প্রশাসন কল ওজনের সময় বৃদ্ধি হিসাবে মাইসোসিয়াল সিকিউরিটি ওয়েবসাইটটি ব্যবহার করার জন্য আরও সুবিধাভোগীদেরকে চাপ দিয়েছে, তবে পরামর্শদাতারা বলেছেন যে বেশিরভাগ প্রবীণ গ্রাহকরা ব্যক্তির কোনও এজেন্টের সাথে কল করতে বা কথা বলতে পছন্দ করেন।
“কিছু পুরানো গ্রাহক এটির জন্য উন্মুক্ত,” বাউকাম বলেছিলেন। তবে “অনেকে এখনও আরও আত্মবিশ্বাসের সাথে অনুভব করছেন যে তাদের পক্ষ থেকে কেউ আছেন।”
বুকুম বলেছিলেন যে তার গ্রাহকরা ওয়েবসাইটে অনুরোধগুলি পূরণ করতে আরও স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করেছেন, এটি থেকে দিকনির্দেশনা পেয়ে।
আরও পড়ুন:
“আমি প্রায়শই বলি,” আমরা যখন এটি একসাথে করি তখন এই প্রক্রিয়াটি খুব সহজেই চলতে থাকে, “এবং বেশিরভাগ গ্রাহকরা এটির প্রশংসা করেন,” তিনি বলেছিলেন। তিনি তাদের পাশে বসে আছেন কিনা কারণ তারা তাদের লগইন তৈরি করে বা যা তাদের অনুরোধ করা দরকার, স্বতন্ত্র সমর্থন একটি বড় পার্থক্য করে। “
তবুও, এই পদ্ধতির কেবল তখনই কাজ করে যখন ওয়েবসাইটটি পরামর্শদাতাদের এবং তাদের গ্রাহকদের জন্য উপলব্ধ থাকে। এজেন্সি সার্ভার ট্র্যাফিক বৃদ্ধির জন্য লড়াই করতে লড়াই করেছে, এই মাসে 10 দিনের মধ্যে চারবার ক্র্যাশগুলি সহ, মাইসোসিয়াল সিকিউরিটি সাইটটি ক্র্যাশ হয়েছে,
দীর্ঘ অপেক্ষার সময় এবং অস্থির ওয়েবসাইটগুলি সাইডলাইন করার জন্য, অনেক উপদেষ্টা বলেছেন যে স্থানীয় অফিসগুলিকে কল করা সুবিধাভোগীদের জন্য সেরা বিকল্প।
“আমি দেখতে পেয়েছি যে আপনি যদি জাতীয় একের পরিবর্তে স্থানীয় সামাজিক সুরক্ষা অফিসে কল করেন তবে অপেক্ষার সময়টি বেশ সংক্ষিপ্ত এবং প্রতিনিধিরা সাধারণভাবে আরও জ্ঞানী এবং সহায়ক দেখায়,” রোজেন বলেছিলেন।
স্থানীয় অফিসগুলি পরিষেবার স্তর বজায় রাখতে পারে একটি উন্মুক্ত প্রশ্ন। ওয়াশিংটন পোস্টের মতে, কর্মচারীদের উল্লেখযোগ্য হ্রাসের কারণে, কিছু অফিস পরিচালকরা সামনের ডেস্কে ফোনে জবাব দেওয়া সহ অভ্যর্থনাবাদী দায়িত্ব পালন করেছেন বলে অভিযোগ রয়েছে।
পরামর্শদাতারা বলছেন যে স্থানীয় অফিসগুলি এখনও জাতীয় ৮০০ সংখ্যার চেয়ে আরও ভাল পরিষেবা সরবরাহ করে, তবে তথ্যের অভাব ক্ষেত্রগুলির বাইরেও কলারের অভিজ্ঞতাগুলি পরিমাপ করা কঠিন করে তুলবে। এই কল অভিজ্ঞতাগুলি পর্যবেক্ষণের জন্য দায়ী বিভাগটি ইলন মাস্কের নেতৃত্বে ব্যয় হ্রাসের মাধ্যমে বাতিল করা হয়েছিল।
