গোলাম রাব্বি 
আমেরিকান এয়ারলাইন্সের ব্রাজিলে কিছু খুব খারাপ প্রেস রয়েছে, এটি খুব খারাপভাবে পরিচালিত একটি ডাউনগ্রেডের পরে।
ইঙ্গ্রিড গাইমারস মার্কিন ফ্লাইটে ডাউনগোরেটেড
ইঙ্গ্রিড গাইম্রাস হলেন সোশ্যাল মিডিয়ায় বিশাল অনুগামী সহ ব্রাজিলিয়ান অভিনেত্রী, যা আমেরিকানকে বিস্ফোরিত করেছে কীভাবে বিমান সংস্থা সম্প্রতি যাত্রার অভিজ্ঞতাটি পরিচালনা করেছে।
তিনি একটি ইনস্টাগ্রাম ভিডিওতে যা ঘটেছিল তা ভাগ করে নিয়েছেন, যা আপনি নীচে খুঁজে পেতে পারেন। এখন, আমি পর্তুগিজ ভাষায় কথা বলি না, তবে আমাকে অবিলম্বে একটি শান্ত এবং অ-সংবেদনশীল সুরের জন্য ক্রেডিট করতে হবে যেখানে তিনি যা ঘটেছিল তা ভাগ করে নেন, যা তিনি বলেছেন, তিনি যা বলেছেন তার বিশ্বাসযোগ্যতা যুক্ত করে।
শুক্রবার, March ই মার্চ, ২০২৫, তিনি নিউইয়র্ক থেকে আমেরিকান (জেএফকে) থেকে রিও ডি জেনিরো (জিগ) এ উড়েছিলেন এবং প্রিমিয়াম অর্থনীতিতে বুক করা হয়েছিল। তিনি বসার পরে, ইতিমধ্যে হরিণে থাকাকালীন তাকে জাহাজে নিয়ে যাওয়া হয়েছিল এবং তাকে বলেছিল যে তাকে ডাউনগোরেটেড করা হয়েছে।
ডাউনগ্রেডের কারণটি ছিল যে কোনও ব্যবসায়িক শ্রেণীর একজন যাত্রীর একটি প্যাসিভ আসন ছিল। সুতরাং ট্রেডিং ক্লাস ভ্রমণকারীদের প্রিমিয়াম অর্থনীতিতে ডাউনগ্রেড করা হয়েছিল, যখন গুয়ার্সারদের অর্থনীতিতে ডাউনগ্রেড করা হয়েছিল। গাইমরাসের মতে:
- তাকে ডাউনগ্রেডের জন্য কোনও স্পষ্টতা দেওয়া হয়নি, এবং তাকে হুমকি দেওয়া হয়েছিল এবং বলেছিলেন যে তিনি যদি আসন না নেন তবে তাকে বিমান সংস্থা থেকে নিষিদ্ধ করা হবে।
- মার্কিন কর্মচারীরা পিএ -তে ঘোষণা করেছিলেন যে অভিনেত্রী আসনগুলি পরিবর্তন করতে অস্বীকার করায় বিমানটি বিলম্বিত হয়েছিল।
- ক্রুরা তার আসনটি ছাড়ার আগে কোনও ধরণের ক্ষতিপূরণ দেওয়ার প্রস্তাব বা উপস্থাপনের চেষ্টা করেনি
- তার বোন এবং ভাই -ইন -লু ইংরেজিতে হস্তক্ষেপ করার চেষ্টা করেছিলেন, তবে তাদের একজন কর্মী সদস্য বন্ধ করতে বলা হয়েছিল
- একজন ব্রাজিলিয়ান ফ্লাইট অ্যাটেন্ডেন্ট তাকে তার আসনটি “পোর বিম ও পোর মাল” ছাড়ার পরামর্শ দিয়েছিলেন, আক্ষরিক অর্থে “আরও ভাল বা খারাপ” অনুবাদ করেছেন, তবে আরও ব্যবহারিকভাবে এর অর্থ “বা না” (আমার বোঝার উপর নির্ভর করে)
অবশেষে তিনি চাপের মধ্যে দিয়েছিলেন এবং অর্থনীতিতে একটি আসন নিয়েছিলেন। ক্ষতিপূরণ হিসাবে, বিমান সংস্থাটি বিমান সংস্থার সাথে তার পরবর্তী সফরে $ 300 ছাড়ের প্রস্তাব দিয়েছে বলে অভিযোগ।
আপনার কীভাবে ডাউনগ্রেড অবস্থান পরিচালনা করা উচিত তা নয়
আমি বলতে পারি না যে আমি আশ্চর্য হয়েছি যে পরিস্থিতিটি বর্ণিত হিসাবে পরিচালিত হয়েছিল, তবে এটি আসলে কেবল বিমান সংস্থা শিল্পে থাকতে পারে। এটি জটিল হওয়া উচিত নয়। যদি কোনও এয়ারলাইনকে অপারেশনাল কারণে কাউকে ডাউনগ্রেড করার প্রয়োজন হয় তবে যাত্রীদের স্বেচ্ছাসেবীদের জন্য জিজ্ঞাসা করা উচিত এবং যে কেউ গ্রহণ না করে বিমান সংস্থাটিকে ক্ষতিপূরণ প্রদান করা উচিত।
এটা এত সহজ হওয়া উচিত। অপারেশনাল সমস্যা রয়েছে, তবে প্রিমিয়াম অর্থনীতিতে এটির কোনও সমস্যা হওয়া উচিত নয় যে কোনও ব্যবসায়িক শ্রেণীর আসনটি সঠিকভাবে কাজ করছে না। এটি যখন কোনও ফ্লাইট ওভারসোল্ড হয় তখন থেকে এটি আলাদা নয় এবং এয়ারলাইনস স্বেচ্ছাসেবীদের সমাধান করার জন্য বিবেচিত হয়, বরং তারা লোকদের বোর্ডে উঠতে অস্বীকার করে।
যদিও আমাদের গল্পের এক দিক রয়েছে, একটি বিষয় নিশ্চিত যে-আমেরিকান এই দৃষ্টিভঙ্গি স্পষ্টভাবে গ্রহণ করেনি, অন্যথায় এই মহিলাকে এইভাবে ডাউনগ্রেড করার ক্ষেত্রে আরও শক্তিশালী করা হত না।
অবশ্যই আপনার শেষ পর্যন্ত ক্রু সদস্যদের নির্দেশাবলী অনুসরণ করা উচিত, তবে গ্রাহককে ডাউনগ্রেড গ্রহণের জন্য অর্থ প্রদানের উপায় যখন তাদের হুমকি দেওয়া এবং বিব্রত করা হয় তখন কিছু খুব ভুল হয়।
আমেরিকান একটি খুব ভাঙা গ্রাহক পরিষেবা সংস্কৃতি আছে। মনোবল কম, কারণ এয়ারলাইন কর্মকর্তারা এয়ারলাইন্সের জন্য দৃষ্টিভঙ্গি না করে ফ্রন্টলাইন কর্মীদের ব্যর্থ করেছেন। বিপরীতে, তিনি কয়েক বছর অতিবাহিত করেছিলেন, এমন একটি কৌশল তাড়া করে যা ব্যর্থ হয়েছিল। আমেরিকান এখন বলেছে যে এটি আরও প্রিমিয়াম হতে চায় এবং এর সবচেয়ে প্রাথমিক দিকটি আরও ভাল গ্রাহক পরিষেবা সরবরাহ করছে। মার্কিন ব্যবস্থাপনা সম্প্রতি কর্মীদের জন্য একটি স্মারকলিপি রেখেছিল:
এই নেটওয়ার্কটি এয়ারলাইন ব্যবসায়ের প্রতিযোগিতামূলক যুদ্ধক্ষেত্রকে প্রচুর পরিমাণে ব্যাখ্যা করে যেমন আগে কখনও কখনও কখনও পণ্য এবং গ্রাহক পরিষেবা দ্রুত স্থানান্তরিত হয়েছিল। যেহেতু আমাদের উপার্জনে আরও ভাল পারফরম্যান্স করার ক্ষমতা সেই বাস্তবতাটিকে আলিঙ্গন করা এবং একটি আলাদা এবং উন্নত গ্রাহকের অভিজ্ঞতা সরবরাহ করার উপর নির্ভর করবে, বিশেষত আমাদের প্রিমিয়াম এবং হারিয়ে যাওয়া অনুগত গ্রাহকদের জন্য।
ঠিক আছে, এখানে আপনার একটি প্রিমিয়াম গ্রাহক রয়েছে এবং আপনি কীভাবে তার সাথে চিকিত্সা করা হয়েছিল তা আপনি দেখতে পান। তিনি কোনও পণ্য গ্রহণ করতে প্রস্তুত না হওয়া পর্যন্ত তিনি আত্মবিশ্বাসী এবং হুমকি দিয়েছিলেন। আমি মনে করি এটি আমেরিকান ভাষায় এটি কী ভেঙে গেছে তার একটি প্রধান উদাহরণ।
স্থল স্তর
আমেরিকানটির বিরুদ্ধে নিউ ইয়র্ক থেকে রিও ডি জেনিরোর জন্য সাম্প্রতিক একটি ফ্লাইটে ব্রাজিলিয়ান অভিনেত্রীকে ডাউনগ্রেট করার অভিযোগ রয়েছে। ডাউনগ্রেড রয়েছে, যদিও ভয়ানকটি এটি কীভাবে পরিচালনা করা হয়েছিল। কোনও কথোপকথন ছিল না, তবে পরিবর্তে তার কোনও বিকল্প না পাওয়া এবং কেবল তার ভাগ্য গ্রহণ না করা পর্যন্ত হুমকি এবং হুমকি ছিল।
এমন অনেক ব্যবসা রয়েছে যেখানে এ জাতীয় নিম্ন -স্তরের পরিষেবা সহ্য করা হয় তবে এয়ারলাইনস একটি ব্যতিক্রম, যা কারণ হিসাবেও। আমেরিকান যদি কোনও পরিবর্তন সম্পর্কে গুরুতর হয় তবে আমি আশা করি যে বিমান সংস্থা পরিস্থিতি সাবধানতার সাথে অধ্যয়ন করে এবং এটি থেকে শিখেছে।
এই আমেরিকান ডাউনগ্রেড পরিস্থিতি থেকে আপনি কী তৈরি করেন?
