সেন্টেন্ডার ইট দুঃস্বপ্ন: আউটেজ গ্রাহকদের অর্থ ছাড়াই ছেড়ে দেয় – আপনি কি ক্ষতিপূরণ দাবি করতে পারেন?

সান্টেন্ডার তার সর্বশেষ বিভ্রাট সমাধান করেছেন, যা অনেক গ্রাহক তাদের অ্যাকাউন্টে পৌঁছাতে, অর্থ প্রদান বা তহবিল স্থানান্তর করতে অক্ষম। ব্যাংক অসুবিধার জন্য ক্ষমা চেয়েছিল এবং গ্রাহকদের আশ্বাস দিয়েছে যে তারা যদি আর্থিকভাবে ক্ষতিগ্রস্থ হয় তবে তাদের পকেট থেকে বাদ দেওয়া হবে না। যাইহোক, ঘটনাটি ব্রিটেনের প্রধান ব্যাংকগুলিকে প্রভাবিত করে আইটি ব্যর্থতার একটি বিস্তৃত প্রবণতার অংশ।

ট্রেজারি কমিটি দ্বারা প্রকাশিত তথ্য অনুসারে, দেশের বৃহত্তম নয়টি ব্যাংক ও নির্মাণ সমিতিগুলি সম্মিলিতভাবে 158 আইটি ব্যর্থতার মুখোমুখি হয়েছে 2023 জানুয়ারী থেকে, যার ফলে 33 দিনের মধ্যে পরিষেবা ব্যাহত হয়।

কেন এই বিভ্রাট ঘটছে?

ট্রেজারি কমিটির অনুসন্ধানে ইঙ্গিত দেওয়া হয়েছে যে বার্কলেস, এইচএসবিসি এবং নাটওয়েস্টস সহ ব্রিটেন ব্যাংকগুলিতে এটি ব্যর্থ হয়েছে, দীর্ঘমেয়াদী ডাউনটাইমকে জন্ম দিয়েছে, গ্রাহকদের কার্যকরভাবে পরিচালনা করার ক্ষমতা ব্যাহত করে। সামগ্রিকভাবে, এই বাধাগুলির মধ্যে 803 ঘন্টা ব্যাংকিং বিভ্রাট, বার্কলেসের সাথে একটি গুরুতর সিস্টেম ব্যর্থতার অভিজ্ঞতা রয়েছে, যেখানে সমস্ত অনলাইন অর্থ প্রদানের প্রচেষ্টা ব্যর্থ হয়।

বিশেষজ্ঞরা তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা সরবরাহকারীদের সমস্যা, আপডেটের সময় সফ্টওয়্যার গ্লিটার, অভ্যন্তরীণ সিস্টেমের ত্রুটি এবং আর্থিক প্রতিষ্ঠানগুলিকে লক্ষ্য করে সাইবার হুমকির বৃদ্ধি সহ এই ব্যাংকিং ব্যর্থতার পিছনে বেশ কয়েকটি কারণ নির্দেশ করে। একটি বিশিষ্ট আর্থিক প্রযুক্তি বিশেষজ্ঞ ক্রিস স্কিনার হাইলাইট করেছেন যে ব্যাংকগুলি পুরানো এবং আধুনিক সিস্টেমগুলির একটি জটিল মিশ্রণের সাথে লড়াই করছে যার জন্য অবিচ্ছিন্ন রক্ষণাবেক্ষণের প্রয়োজন। তিনি বলেছিলেন যে এই ব্যর্থতাগুলি প্রায়শই শুক্রবার এবং অর্থ প্রদানের কাছাকাছি সময়ে ঘটে থাকে, পরিকল্পিত সফ্টওয়্যার আপডেটের সাথে মিলে যায়, তবে সাইবার অপরাধমূলক ক্রিয়াকলাপ একটি অবদানের কারণ হতে পারে তাও সতর্ক করে দিয়েছিল।

প্রেরণকারী গ্রাহকরা ক্ষতিপূরণ দাবি করতে পারেন?

ব্যাংকিং বিঘ্নের জন্য ক্ষতিপূরণ স্বয়ংক্রিয় নয় এবং ব্যক্তিগত বিষয়গুলির উপর নির্ভর করে। ফিনান্সিয়াল কন্ডাক্ট অথরিটি (এফসিএ) বাধ্যতামূলক স্বয়ংক্রিয় রিফান্ডগুলি বাধ্য করে না, তবে ব্যাংকগুলির কাছ থেকে আশা করে যে তারা ক্ষতিপূরণ দাবিগুলি নিরপেক্ষভাবে পরিচালনা করবে। গ্রাহকরা যদি আর্থিক ক্ষতি প্রমাণ করতে পারেন তবে তারা ক্ষতিপূরণের অধিকারী হতে পারে:

• অনুপস্থিত অর্থ প্রদানের কারণে দেরী ফি।
• অ্যাক্সেসযোগ্য অর্থের কারণে ওভারড্রাফ্ট ফি।
• কোনও প্রত্যক্ষ আর্থিক ক্ষতির ফলস্বরূপ আউটেজ।

ক্ষতিপূরণ দাবি করার জন্য, গ্রাহকদের অবশ্যই একটি আনুষ্ঠানিক অভিযোগ দায়েরের জন্য সেন্টেনডারের সাথে যোগাযোগ করার আগে ব্যাংক স্টেটমেন্ট এবং রসিদ সহ ব্যর্থ লেনদেনের একটি রেকর্ড রাখতে হবে। যদি সেন্টেন্ডার সন্তোষজনক প্রতিক্রিয়া না দেয় তবে অভিযোগটি বাড়ানো যেতে পারে আর্থিক লোকপাল পরিষেবাযা ব্যাঙ্ক 15 দিনের মধ্যে বিরোধ সমাধান করতে ব্যর্থ হলে হস্তক্ষেপ করতে পারে।

কিভাবে গ্রাহকরা সেন্টেন্ডার আউটেজে প্রতিক্রিয়া দেখিয়েছিলেন

বেশ কয়েকজন স্যান্টেন্ডার গ্রাহক অসফল পেমেন্ট, অনুপস্থিত মজুরি এবং সর্বজনীন গ্রাহক সহায়তায় তাদের হতাশাগুলি উস্কে দেওয়ার জন্য সোশ্যাল মিডিয়া গ্রহণ করেছিলেন। এক্স (পূর্ব টুইটার) এ পোস্ট করা একজন গ্রাহক বলেছেন: ‘আমি এই কারণে বাড়িতে যেতে পারি না। আমার তহবিলের অ্যাক্সেস নেই, এবং এটি দ্বিতীয়বার। , আরেকটি লিখিত: ‘স্যান্টেন্ডার, দয়া করে আপনার মোবাইল ব্যাংকিং ঠিক করুন। আমি একটি পাব এবং অর্থ স্থানান্তর করতে পারি না। ,

কিন্তু ডাউটটারঘণ্টার মধ্যে 600 টিরও বেশি অভিযোগ লগ ইন করা হয়েছিল, যার মধ্যে তাত্ক্ষণিক অর্থ প্রদানের ব্যর্থতা এবং 26% কার্ড লেনদেনের ব্যর্থতার সাথে সম্পর্কিত 52% প্রতিবেদন অন্তর্ভুক্ত ছিল।

একটি ক্রমবর্ধমান সংকট: ব্যাংকিং এটি ব্রিটেন জুড়ে ব্যর্থ

শতবর্ষের বিভ্রাটের সময় ট্রেজারি কমিটির সাম্প্রতিক অনুসন্ধানের সাথে একত্রিত হয়, যা ব্রিটেন ব্যাংকগুলিতে ঘন ঘন আইটি ব্যর্থতা প্রকাশ করে। প্রতিবেদনে প্রকাশিত হয়েছে যে:

• বার্কলেস 93 ঘন্টা মোট 33 বিভক্তির মুখোমুখি হয়েছিল, যার ফলে ক্ষতিপূরণে 12.5 মিলিয়ন ডলার।
• নাটওয়েস্ট ১৩ টি ঘটনা রেকর্ড করেছে, যার ফলে 194 -ঘন্টা ডাউনটাইমে 348,000 ডলার অর্থ প্রদান করা হয়েছিল।
• এইচএসবিসি 32 টি ব্যর্থতার অভিজ্ঞতা অর্জন করেছে, যার ফলে 176 ঘন্টা বাধা সৃষ্টি হয়েছে এবং ক্ষতিপূরণে 232,697 ডলার দিয়েছে।

সান্টেন্ডার সাম্প্রতিক বছরগুলিতে অনেক পরিষেবা ব্যর্থতার অভিজ্ঞতা অর্জন করেছেন। ২০২২ সালের নভেম্বরে, একটি অনলাইন ব্যাংকিং ইস্যুর কারণে ২,২75৫ জন গ্রাহককে তাদের অ্যাকাউন্ট থেকে বাদ দেওয়া হয়েছিল, যখন ২০২৪ সালের ফেব্রুয়ারিতে ৪০০ এরও বেশি ব্যবহারকারী সেন্টেনডারের দ্রুত অর্থ প্রদানের পরিষেবা নিয়ে সমস্যার মুখোমুখি হন, তাদের অর্থ স্থানান্তর থেকে বাধা দেয়। বারবার বিভ্রাট সত্ত্বেও, সেন্টেন্ডার এখন পর্যন্ত ক্ষতিপূরণে কেবল 17,000 পাউন্ড প্রদান করেছেন। এই চিত্রটি উল্লেখযোগ্যভাবে বৃদ্ধি পেতে পারে যদি ক্ষতিগ্রস্থ গ্রাহকরা সর্বশেষ বিঘ্নের পরে দাবিগুলি অনুসরণ করেন।

ইউকে ব্যাংকগুলির জন্য পরবর্তী কী?

ডিজিটাল ব্যাংকিংয়ের সম্প্রসারণ অব্যাহত থাকায়, ঘন ঘন পরিষেবা ব্যর্থতা যুক্তরাজ্যের আর্থিক অবকাঠামোর বিশ্বাসযোগ্যতা সম্পর্কে উদ্বেগ উত্থাপন করে। গ্রাহক এবং নিয়ন্ত্রকরা ভবিষ্যতের বিঘ্ন রোধে শক্তিশালী সুরক্ষা ব্যবস্থা গ্রহণের দাবি করছেন এবং ট্রেজারি কমিটির প্রতিবেদনে ব্যাংকিং আইটি সিস্টেমে তাত্ক্ষণিক উন্নতির আহ্বান জানানো হয়েছে।

গ্রাহকদের মধ্যে ক্রমবর্ধমান হতাশা এবং আর্থিক নিয়ন্ত্রকদের কাছ থেকে তদন্তের ক্রমবর্ধমান, যুক্তরাজ্যের ব্যাংকগুলি ডিজিটাল ব্যাংকিং পরিষেবাদির প্রতি আস্থা বজায় রাখতে আইটি নমনীয়তা পছন্দ করা উচিত। প্রেরণকারী এবং অন্যান্য বড় ব্যাংকগুলি এই পদ্ধতিগত সমস্যাগুলি দেখতে পাবে।