মানি সংস্থাগুলির মার্জিন থেকে গ্রাহকের অভিজ্ঞতা বাঁচানোর জন্য বিশেষজ্ঞদের অনুরোধ করা উচিত
গোলাম রাব্বি 
মানি ম্যানেজমেন্ট সংস্থাগুলিতে প্রযুক্তিগত উদ্ভাবন প্রায়শই মার্জিনের কাছাকাছি থাকে। তবে আজ ডালাসে (টি 3) সম্মেলনের জন্য প্রযুক্তি সরঞ্জামে বক্তব্য রাখছেন বিশেষজ্ঞরা বলেছেন যে গ্রাহকের অভিজ্ঞতার উন্নতি কেবল অবশিষ্ট সংস্থানগুলির চেয়ে বেশি দাবি করে – এর জন্য নিবেদিত বিনিয়োগ এবং অবিচ্ছিন্ন বাজার গবেষণা প্রয়োজন।
প্রান্তিক চারপাশে উদ্ভাবন
শ্যারন রদ্রিগেজ হিপেক এআইয়ের প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তা, এআই-পাইলড হেলথ এবং ধান যোজনা ফোরামের প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তা, যা তিনি ২০২৩ সালে প্রতিষ্ঠা করেছিলেন এবং বিচক্ষণতার দ্বারা সমর্থিত। 2013 থেকে 2017 পর্যন্ত তিনি বীমা এবং আর্থিক পরিষেবা সংস্থা মেটলাইফের গ্লোবাল স্ট্র্যাটেজি এবং আঞ্চলিক অ্যাপ্লিকেশন বিকাশের প্রধান ছিলেন। সেই ভূমিকায়, তার বাজেট প্রতি বছর 800 মিলিয়ন ডলারেরও বেশি ছিল, যার প্রায় অর্ধেকটি প্রযুক্তিতে উত্সর্গীকৃত ছিল।
3 মার্চ বক্তৃতা
আরও পড়ুন:
তিনি বলেছিলেন যে সর্বাধিক নতুন এবং গ্রাহক-বান্ধব প্রযুক্তি স্ট্যাকটি বেছে নেওয়ার প্রক্রিয়াটির অংশটি হ’ল উদ্ভাবনটি ভেতর থেকে অগত্যা নয়।
“গ্রাহকের অভিজ্ঞতা সামনে থেকে পিছনে ভেঙে গেছে, বড় অংশগুলি থেকে কারণ আমাদের এই প্রত্নতাত্ত্বিক ব্যবস্থা এবং এই অবিশ্বাস্য অবকাঠামো বজায় রাখতে হবে যা আমরা সময়ের সাথে সাথে তৈরি করেছি,” তিনি বলেছিলেন। “আমরা ধারণাগুলির শীর্ষে ধারণাগুলি স্তরযুক্ত করেছি এবং অগত্যা কিছু কিছু পরিষ্কার করে কিছু প্রযুক্তি দিয়ে পুনরায় শুরু করা হয়নি।”
আরও পড়ুন:
নিউইয়র্ক সিটির রিথল্টজ ওয়েলথ ম্যানেজমেন্টের ব্যবস্থাপনা অংশীদার মাইকেল ব্যাটন বলেছেন, অনেক সংস্থার প্রধান প্রযুক্তি আধিকারিকের জন্য অর্থ নেই, তাই দায়িত্বের জন্য
“এটি এমন একজন ব্যক্তির মতো যিনি দুর্ঘটনাক্রমে আরও অনেক ক্যাপের শীর্ষে থাকা সমস্ত কিছু,” তিনি বলেছিলেন।
রড্রিগেজ বলেছেন, একটি ফার্মের কৌশলটির গ্রাহকদের প্রয়োজনের জন্য সেলাই করার জন্য অবিচ্ছিন্ন বাজার গবেষণা প্রয়োজন, এবং এটি এমন একটি অঞ্চল যেখানে অনেক সংস্থার অভাব রয়েছে। “এই প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে,” তিনি বলেছিলেন। “এটি আমাকে কোনও ঘরে বসে হোয়াইটবোর্ডিং করতে জানে না কারণ আমি জানি না।”
যোগাযোগের উন্নতি করতে এআই ব্যবহার করে
যোগাযোগের বিষয় নিয়ে ব্যাটন ড
“সেরা পরামর্শদাতারা সেরা শ্রোতা,” তিনি বলেছিলেন। “তবে প্রায়শই তারা খুব বেশি কথা বলছে, এবং তারা মাস্কটিংয়ের লক্ষণগুলি, রপস, টোনগুলি পরিবর্তন করতে পারে না … আমি নিশ্চিত যে আমার কাছে এমন পরামর্শদাতা রয়েছে যারা 70% কল সম্পর্কে কথা বলেন। তবে আমি কীভাবে জানব? এবং আমি কীভাবে বলতে সক্ষম হব, ‘আরে, শোন, আপনি খুব বেশি কথা বলছেন’?”
ওসিস গ্রুপের সিইও এবং প্রতিষ্ঠাতা জন ও’কনালে বলেছেন যে অনেক সংস্থার প্রশিক্ষণ প্রোগ্রাম রয়েছে যা প্রযুক্তিগত দক্ষতা শেখায় তবে গ্রাহকের সাথে কীভাবে যোগাযোগ করা যায় তা এখনও গুরুত্বপূর্ণ বিষয় নয়। ক্লায়েন্টের কল চলাকালীন তিনি বলেছিলেন যে তিনি “হলুদ আলো” বলতে পারেন – যার অর্থ সেই মুহুর্তগুলিতে যেখানে পরামর্শদাতাদের থামানো উচিত এবং গ্রাহকের উচিত এমন একটি বিষয় সম্পর্কে প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করা উচিত যা তারা সবে নিয়ে এসেছিল।
“তারা ঠিক সেই হলুদ আলো দিয়ে উড়ে যায়,” তিনি বলেছিলেন। “লাইক, ‘ঠিক আছে, ঠিক আছে, এটি অস্বস্তিকর দেখাচ্ছে I এটি আকর্ষণীয় কারণ আজ এমন সফ্টওয়্যার রয়েছে যা এই সত্যটি উত্থাপন করতে পারে যে আপনি সেই হলুদ আলো দিয়ে ফুঁকছেন এবং আপনি এটি কিছু পরামর্শদাতাদের প্রশিক্ষণের জন্য ব্যবহার করতে পারেন। ,
সঙ্গে
“কখনও কখনও, কখনও, কখনও কখনও, কখনও কখনও, কারও সাথে তিন বছরেরও বেশি সময় ধরে স্বাক্ষর করে,” তিনি বলেছিলেন। “পৃথিবী খুব দ্রুত পরিবর্তিত হয়। এক বছরে আপনি হানিমুনের একটি সময়কালে রয়েছেন You
