এটি আপনার গ্রাহকের প্রত্যাশাগুলি অতিক্রম করার আসল গোপনীয়তা

আজকের প্রতিযোগিতামূলক ব্যবসায়ের দৃশ্য এবং বিশেষত ফাস্ট বইয়ের সফ্টওয়্যার স্পেসে গ্রাহকদের সন্তুষ্টি একটি সত্য বৈষম্য। আমার সম্পত্তি পরিচালন সফ্টওয়্যার সংস্থা উত্পাদন ও ক্রমবর্ধমান দুই দশক পরে, আমি শিখেছি যে আমাদের গ্রাহকের প্রত্যাশাগুলি অতিক্রম করার গোপনীয়তা কেবল একটি শক্তিশালী সফ্টওয়্যার প্ল্যাটফর্ম সম্পর্কে নয় – এটি এর পিছনের লোকদের সম্পর্কে।

কেন কর্মচারী বৃদ্ধির বিষয়টি গুরুত্বপূর্ণ

শক্তিশালী, ভাল প্রশিক্ষিত কর্মীরা অসাধারণ গ্রাহক পরিষেবার ভিত্তি। যখন কর্মীরা দক্ষ এবং সংযুক্ত থাকে, তারা গ্রাহকদের চাহিদা মেটাতে এবং ঘন ঘন পরিষেবা সরবরাহ করতে আরও ভাল সজ্জিত থাকে যা আপনার ব্যবসায়কে প্রতিযোগিতা থেকে আলাদা করবে। সংস্থাগুলি অভ্যন্তরীণ বিকাশকে অগ্রাধিকার দিয়ে এবং জ্ঞানসম্পন্ন, অনুপ্রাণিত এবং সঠিক মান হিসাবে এমন একটি দল তৈরি করে বাহ্যিক বিকাশে অবদান রাখবে।

পেশাদার বিকাশে বিনিয়োগ আপনার নির্দিষ্ট শিল্পের মধ্যে কর্মীদের প্রযুক্তিগত সক্ষমতা উন্নত করে, যার ফলে আরও ইতিবাচক মিথস্ক্রিয়া এবং গ্রাহকদের সাথে দৃ strong ়, স্থায়ী সম্পর্ক তৈরি হয়। যে কর্মচারীদের তাদের ক্যারিয়ারে শিখতে এবং এগিয়ে যাওয়ার সুযোগ দেওয়া হয় তাদের তাদের পদে থাকার সম্ভাবনা বেশি থাকে, যার অর্থ হ’ল কম টার্নওভার এবং পরিষেবা ব্যাহত – উভয় গ্রাহকের সন্তুষ্টির জন্য গুরুত্বপূর্ণ।

গ্লোবাল ডেটা পরামর্শ দেয় যে প্রাসঙ্গিক এবং চলমান কর্মীদের প্রশিক্ষণে অগ্রাধিকার দেওয়া সংস্থাগুলি যথেষ্ট আরও উত্পাদনশীল এবং লাভজনক যে সংস্থাগুলি না তাদের তুলনায়। কর্মচারী বিকাশ একটি সত্য বিজয় এবং জয়ের পরিস্থিতি: এটি আপনার দলকে আপনার ব্যবসায়কে আরও ভাল গ্রাহক পরিষেবা সরবরাহ করতে সক্ষম করে এমন দক্ষতার সাথে দক্ষতার সাথে সজ্জিত করে যা আপনার প্রতিযোগিতামূলক প্রান্তটি চালায়।

কেস স্টাডি: গ্রাহকদের সন্তুষ্টির উপর তরঙ্গ প্রভাব

কর্মচারীরা যখন আত্মবিশ্বাসের সাথে প্রশ্ন ও উদ্বেগকে কার্যকরভাবে সমাধান করতে তাদের দক্ষতার সুবিধা নিতে পারে তখন তারা গ্রাহকদের আরও ভাল পরিষেবা সরবরাহ করতে সক্ষম হয়। গ্রাহকরা যখন গ্রাহক পরিষেবা দলগুলি দ্রুত সমাধান করতে পারে, পরিষ্কার এবং জ্ঞানসম্পন্ন দিকনির্দেশনা সরবরাহ করতে পারে এবং এমনকি সম্ভাব্য চ্যালেঞ্জগুলি অনুমান করতে পারে তখন গ্রাহকরা মূল্যবান এবং সমর্থিত বোধ করেন। এই স্তরের দক্ষতার আপনার গ্রাহক বেসের মধ্যে আত্মবিশ্বাস এবং আনুগত্য তৈরি করে।

আমার সংস্থায়, আমরা আমাদের গ্রাহক সাফল্য দলের জন্য কেবল একটি সমর্থন লাইন অতিক্রম করার চেষ্টা করি। পরিবর্তে, আমরা আমাদের গ্রাহকদের প্রতি মনোযোগ দেয় এমন জটিল বিষয়গুলির নিবিড় জ্ঞান সহ শিল্প বিশেষজ্ঞদের তৈরি করতে চাই – আমাদের ক্ষেত্রে সম্পত্তি পরিচালনা, রিয়েল এস্টেট এবং ব্যবসায়িক অর্থ। যদিও আমরা শিল্পে প্রাসঙ্গিক ব্যাকগ্রাউন্ডযুক্ত কর্মীদের সন্ধান করি, আমরা আরও বিশ্বাস করি যে এই স্তরের দক্ষতার প্রশিক্ষণ এবং শিক্ষায় বিনিয়োগের প্রয়োজন।

এই লক্ষ্যের দিকে কাজ করার জন্য, আমরা আমাদের স্থানীয় রিয়েল এস্টেট এজেন্সি এবং গ্রাহক পরিষেবা দক্ষতা, সম্মতি এবং প্রযুক্তিগত প্রশিক্ষণে পেশাদার বিকাশের সুযোগের জন্য একটি উদ্যোগের প্রস্তাব দেওয়ার উদ্যোগকে সমর্থন করেছি। অতিরিক্তভাবে, আমরা আমাদের সমস্ত কর্মচারীদের সর্বশেষ বৈশিষ্ট্য, সংহতকরণ এবং অগ্রগতিতে আপডেট রাখতে আমাদের সফ্টওয়্যার প্ল্যাটফর্মগুলিতে একটি সাপ্তাহিক সংস্থা-বিস্তৃত প্রশিক্ষণ সেশনগুলি হোস্ট করি। এই জাতীয় পদক্ষেপগুলি আমাকে আশ্বাস দেয় যে আমাদের দল সর্বদা বাড়ছে এবং আমাদের গ্রাহকদের চাহিদা মেটাতে বিকাশ করছে।

আমাদের কর্মীদের জ্ঞান এবং দক্ষতা সজ্জিত করে সফল হওয়া দরকার, আমরা একটি তরঙ্গ প্রভাব তৈরি করেছি যা আমাদের প্রতিদ্বন্দ্বীদের অতিক্রম করতে আমাদের গ্রাহকদের সন্তুষ্টি পরিবর্তন করেছে। নতুন অ্যাকাউন্টটি 40% নীচে বাতিল করা হয়েছে এবং আমাদের সামগ্রিক গ্রাহক খুশী স্কোর প্রায় 10%। সংখ্যাগুলি নিজের-কর্মচারী এবং আত্মবিশ্বাসী কর্মচারীদের পক্ষে কথা বলে কেবল তাদের ভূমিকায় দক্ষতা অর্জন করে না, তবে পৃথক, পরবর্তী স্তরের পরিষেবা সরবরাহ করার সুযোগগুলিও চিহ্নিত করে, যা গ্রাহকদেরও অনুভব করতে পারে না যারা অনুভব করতে পারে না।

উন্নয়ন ও উন্নয়ন সংস্কৃতি তৈরি

আপনার সংস্থার মধ্যে উন্নয়ন এবং বিকাশের সংস্কৃতি তৈরি করা এক বছরে কিছু বাণিজ্যিক উন্নয়নের সুযোগ দেওয়ার চেয়ে বেশি। একজন পেশাদার নেতা হিসাবে, আপনার দীর্ঘমেয়াদী মনোযোগ কোনও কর্মক্ষেত্রের পরিবেশ তৈরির দিকে হওয়া উচিত, যেখানে কর্মীরা মূল্যবান, সমর্থিত এবং সফল হওয়ার জন্য অনুপ্রাণিত বোধ করে। বাস্তবায়ন বিবেচনা করার জন্য কিছু ধারণা:

• ম্যাটারশিপ প্রোগ্রাম: অভিজ্ঞ মাস্টারদের সাথে নতুন বা প্রারম্ভিক ক্যারিয়ার কর্মচারী তৈরি করা অমূল্য নির্দেশিকা, সহায়তা এবং শেখার সুযোগ সরবরাহ করে। এই সম্পর্কগুলি তৈরি করা আপনার কর্মীদের মধ্যে দক্ষতা বিকাশ এবং আত্মবিশ্বাস তৈরিতে সহায়তা করতে পারে। মেন্টারশিপ আপনার দলের মধ্যে জ্ঞান-ভাগ করে নেওয়ার প্রচার করে, তাই উল্লেখযোগ্য জ্ঞান এবং অন্তর্দৃষ্টি পাস করা যায় এবং সংস্থা-প্রশস্ত প্রশস্ত করা যায়। চাকরি ভাগ করে নেওয়ার প্রোগ্রাম বা অন্যান্য ক্রস-বিভাগীয় প্রশিক্ষণের সুযোগগুলি আপনার কর্মীদের আপনার সংস্থার বিভিন্ন কাজ আরও ভালভাবে বুঝতে সহায়তা করতে পারে।
• নিয়মিত প্রশিক্ষণ এবং এপসকুলিং: চলমান প্রশিক্ষণের সুযোগগুলিতে আপনার কর্মীদের অ্যাক্সেস সরবরাহ করুন যা তাদের শিল্পের প্রবণতা এবং অগ্রগতিতে বাঁচতে সহায়তা করবে। আপনার শিল্পের ভিত্তিতে, কোন শংসাপত্র, লাইসেন্সিং, শিক্ষামূলক প্রোগ্রাম, সম্মেলন বা কর্মশালা আপনার কর্মীদের গ্রাহকদের প্রয়োজন মেটাতে প্রস্তুত রাখবে? যোগাযোগ, নেতৃত্ব বা সংঘাতের সমাধানগুলির মতো ক্ষেত্রে নরম দক্ষতা প্রশিক্ষণের গুরুত্ব উপেক্ষা করবেন না। গ্রাহক পরিষেবা-নির্দিষ্ট শিক্ষার সুযোগগুলিও সবচেয়ে অভিজ্ঞ গ্রাহক পরিষেবা পেশাদারদের জন্য মূল্যবান রিফ্রেশার হতে পারে।
• প্রযুক্তিগত দক্ষতা বিকাশ: আপনার কর্মীদের যে কোনও সরঞ্জাম, প্রযুক্তি বা সফ্টওয়্যার প্ল্যাটফর্মগুলির জন্য প্রশিক্ষণ এবং সহায়তা রয়েছে তা নিশ্চিত করুন যা তাদের কাজ করা দরকার। এটি কোনও নতুন সিস্টেমে দক্ষতা অর্জন হোক বা তারা প্রতিদিন তৈরি করা কোনও নির্দিষ্ট প্রযুক্তিগত দক্ষতার প্রতি শ্রদ্ধা করুক না কেন, এটি বিকাশের উত্পাদনশীলতা এবং দক্ষতার জন্য গুরুত্বপূর্ণ।
• বহিরঙ্গন শিক্ষা: আপনি যদি প্রাসঙ্গিক কলেজ কোর্স, শংসাপত্র, পেশাদার ডিগ্রি বা শিল্প ইভেন্টগুলির জন্য পরিশোধের প্রস্তাব দেওয়ার মতো অবস্থানে থাকেন, যা আপনার কর্মীদের প্রতি আগ্রহ প্রকাশ করে, তবে কেস-কেস-কেস ডিওর ভিত্তিতে এই সুযোগগুলি মূল্যায়ন করার কথা বিবেচনা করে

যখন তাদের উন্নয়ন এবং অগ্রগতির সুস্পষ্ট সুযোগ রয়েছে, তখন কর্মচারীরা নিযুক্ত এবং অনুপ্রাণিত হওয়ার সম্ভাবনা বেশি থাকে। এটি সরাসরি গ্রাহকদের সন্তুষ্টিকে প্রভাবিত করবে এবং কর্মচারী ধরে রাখার প্রচার করবে, তাদের দীর্ঘ -মেয়াদী সাফল্যের প্রতি আপনার প্রতিশ্রুতি প্রদর্শন করবে এবং একটি স্থিতিশীল এবং অভিজ্ঞ দল তৈরি করবে যা আপনার গ্রাহকরা এটির উপর নির্ভর করতে পারেন।

কর্মচারী বিকাশে বিনিয়োগ দীর্ঘমেয়াদী সাফল্য এবং যে কোনও ব্যবসায়িক প্রচেষ্টার জন্য অবিচ্ছিন্ন উন্নয়নের প্রচেষ্টার জন্য একটি প্রমাণিত কৌশল।